20061218:01 - subscriber

Condiciones del Servicio QuestionPoint
DEFINICIONES
L. “Directrices para los Miembros” significa las reglas y los
procedimientos recomendados que son desarrollados y aceptados por A. “Cooperativa de Referencias 24/7” significa un acuerdo de
los miembros de la Red Global de Referencias (por ej. mejores cooperación en virtud del cual las bibliotecas adheridas pueden prácticas en el servicio digital de referencias, directrices para la ofrecer a sus clientes un servicio de referencias las 24 horas del definición del perfil institucional, recomendaciones para el manejo de día, los 7 días de la semana. Las bibliotecas que opten por consultas en la Red Global de Referencias, así como directrices adherirse a la Cooperativa de Referencias 24/7 aceptan regirse editoriales de la Base de Información y política de desarrollo de la por las Normas de Referencias 24/7 actualmente disponibles en el M. “Base de Datos de Perfil de Miembros” significa una base de
opten por adherirse a la cooperativa aceptan asignar personal a la datos que contiene información de perfil de las bibliotecas adheridas. cooperativa, y deberán pagar un cargo de cobertura anual de la N. “Servicio” significa el Servicio QuestionPoint.
B. Los “Usuarios Autorizados” son los representantes o
O. El “Perfil de la Unidad de Servicio” utilizado con el Entorno de
bibliotecarios del Suscriptor, autorizados por el Suscriptor para Gestión de Bases ofrece funcionalidades administrativas y estadísticas de uso. La multiplicidad de Perfiles de Unidades de Servicio permite obtener estadísticas de uso para cada Suscriptor o Entorno de Gestión de Bases” significa un servicio a través
área temática. Cada Perfil de Unidad de Servicio incluye una página de Internet que conecta al cliente de una biblioteca local con un de normas en función de la base de datos de que se trate; en dicha bibliotecario de referencia (bien de la biblioteca local, bien de una página, el Suscriptor o área temática pueden introducir sus normas y biblioteca cooperativa a la cual la biblioteca local tiene acceso), procedimientos, lo que determina aquellas redes cooperativas de para obtener respuestas a consultas relativas a referencias. Este consulta a las que el Suscriptor puede adherirse. servicio incluye el acceso a software de chat, la Base Global de Información y la Red Global de Referencias. P. “Suscriptor” incluye las bibliotecas, los consorcios de bibliotecas,
sus bibliotecas miembros y otras organizaciones que se someten a Fecha Efectiva” significa la fecha en la cual el Suscriptor ha
ciertos términos y condiciones y pagan por el uso del Servicio, o de recibido su autorización y contraseña para acceder al Servicio otro modo están autorizados a utilizar el Servicio, en función de acuerdos celebrados con los Suscriptores. E. “Usuarios Finales” significa los clientes de las bibliotecas u
SUSCRIPCIÓN
otras instituciones destinatarias del servicio de la biblioteca u otras organizaciones que se suscriban al Servicio. El acceso de los La adhesión al Servicio de QuestionPoint está sujeta a la aprobación clientes desde un lugar remoto se inicia desde una página por escrito de OCLC Online Computer Library Center, Inc, (en lo sucesivo “OCLC”). La aprobación por escrito de OCLC puede formalizarse mediante la emisión al Suscriptor de números de F. “Base Global de Información” significa una base de datos en
autorización y contraseñas, con los cuales el Suscriptor y/o los la que se conservan preguntas y respuestas seleccionadas a fin Usuarios Autorizados (tal y como se define en este documento) de que sirvan de fuente de consulta para los Suscriptores pueden acceder y usar el Servicio QuestionPoint solicitado por el Suscriptor, conforme se describe dicho Servicio en las descripciones G. “Red Global de Referencias” significa un grupo de
generales del producto vigentes publicadas por OCLC. El Servicio Suscriptores que han acordado adherirse a una red de QuestionPoint y las Bases Global y Locales de Información se regirán bibliotecarios con arreglo a las directrices para los miembros, por los siguientes términos y condiciones (en lo sucesivo las “Condiciones”). Todos los cambios significativos en los derechos, Global de Referencias tienen acceso a la base de datos global de obligaciones y reglas de la Licencia o en las Condiciones del Servicio perfiles, al sistema de direccionamiento de consultas a la deberán ser notificados al Suscriptor con una antelación no inferior a institución más adecuada, a la Base Global de Información y a las treinta (30) días. Cumplido este deber de notificación, el uso capacidades de la cooperativa, incluida la cobertura y los grupos continuado del Servicio QuestionPoint por parte del Suscriptor de derivación. La Cooperativa de Referencias 24/7 es un servicio equivaldrá a la aceptación de todas y cada una de las Condiciones del por suscripción integrado dentro de la Red Global de Referencias.
H. “Grupo”
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
significa el consorcio de Miembros del Grupo que se identifica en el Formulario de Solicitud del Servicio QuestionPoint, El Servicio de QuestionPoint facultará a los Usuarios Autorizados al momento de rellenar el Formulario de Solicitud y presentarlo al Acceder a un Entorno de Gestión de Bases a fin de I. “Administrador del Grupo” significa la institución que lidera el
compartir sus conocimientos en materia de referencias y Grupo, tal como se indica en el Formulario de Solicitud. Si además habilitar el acceso a sus colecciones analógicas y digitales recibe los Servicios Grupales de OCLC que aquí se especifican, el Administrador del Grupo quedará incluido en la definición del Acceder a uno o más Entornos de Gestión de Bases que término "Miembro del Grupo" a los fines de estas Condiciones. incluyan herramientas de consulta en modo sincrónico y asincrónico (formularios online, correo electrónico y J. “Miembro del Grupo” significa todo Suscriptor respecto del
funciones de chat) para los Usuarios Finales, y un servicio cual el Administrador del Grupo ha cumplido con la Cláusula 7 del de definición de perfiles, la Base Global de Referencias y presente, con el efecto de obligar a dicha biblioteca u organismo de información de conformidad con estos Términos y Condiciones. administrativas y estadísticas de uso para Suscriptores y sus K. “Base Local de Información” significa una sección de la
Base Global de Información, a la que puede acceder únicamente Elevar consultas desde el Servicio de Entorno de Gestión de cierto grupo local; en ella se conservan las consultas Bases hasta la Red Global de Referencias. Las consultas seleccionadas que fueron respondidas en el ámbito local, y sirve elevadas a la Red Global de Referencias serán como recurso para las bibliotecas adheridas de ese grupo local. QuestionPoint Service Terms 20061218:01 – Subscriber direccionadas automáticamente a la institución del Suscriptores fuera de los EE.UU., de acuerdo con lo indicado en las Suscriptor “más apropiada" para obtener una respuesta facturas, listas de precios u otros avisos por escrito. de un Usuario Autorizado de esa institución. En el caso de que OCLC determine, añada, elimine o cambie en PARTICIPACIÓN DEL SUSCRIPTOR
cualquier momento (i) las especificaciones, formularios y formatos técnicos y funcionales o la disponibilidad de los servicios y bases de A menos que se indique expresamente lo contrario en el presente, datos a las que puede acceder mediante el Servicio QuestionPoint; y el Suscriptor y los Usuarios Autorizados no adquirirán derechos de (ii) los derechos y obligaciones y reglas relativas a la licencia de la titularidad sobre la información o partes de información base de datos, OCLC notificará por escrito al Suscriptor con una suministrada de alguna forma por el Servicio QuestionPoint. antelación no inferior a treinta (30) días mediante QuestionPoint Queda prohibida la revelación, reproducción, transferencia o transmisión en modo alguno de cualquier parte de la información suministrada por el Servicio QuestionPoint, sin el previo USO DEL SERVICIO
consentimiento por escrito de OCLC, salvo que ello se autorice El Servicio QuestionPoint estará disponible para el Suscriptor según el expresamente en el presente. El Suscriptor no podrá revender o de otra manera transmitir o ceder el Servicio QuestionPoint. Las autorizaciones y contraseñas se limitarán al objetivo de acceder a El Suscriptor es el único responsable de toda la seguridad y todo los servicios disponibles dentro del Servicio QuestionPoint para el posible uso, incluido el uso no autorizado del Servicio QuestionPoint a cual el Suscriptor tenga una suscripción activa. El Suscriptor no través de las contraseñas y los números de autorización del Servicio omitirá, encubrirá ni ocultará a ningún Usuario Autorizado un aviso QuestionPoint asignados al Suscriptor, y avisará por escrito de de limitación de garantía, descargo de responsabilidad, derecho inmediato a OCLC en caso de pérdida o robo de contraseñas y de autor, patente, marca comercial, secreto industrial o comercial, números de autorización. El Suscriptor colaborará con OCLC para limitación de uso o cualquier logotipo, pantalla de presentación u poner fin al uso no autorizado del Servicio QuestionPoint. Las otros términos y condiciones que OCLC o un tercero proveedor o obligaciones del Suscriptor derivadas de esta Sección son servicio pretendan exhibir al Usuario Autorizado del Servicio sustanciales para este Contrato. La única obligación de OCLC con respecto a las contraseñas y números de autorización consistirá en hacer todo lo que esté razonablemente a su alcance para mantener la Por medio del presente, el Suscriptor concede a OCLC, a sus confidencialidad de los números de autorización y contraseñas en usuarios y personas designadas, el derecho perpetuo, no poder de OCLC y dar de baja las contraseñas y números de exclusivo, libre de regalías, transmisible, susceptible de autorización perdidos o robados tan pronto como reciba el aviso del sublicencia y en el ámbito mundial, a usar (en compilaciones y de Suscriptor. Una vez dados de baja, OCLC emitirá nuevas contraseñas otra manera), copiar, exhibir, publicar, preparar trabajos derivados, y números de autorización al Suscriptor, siempre que el Suscriptor se distribuir y transferir todas los pares de preguntas y respuestas encuentre en cumplimiento de estas Condiciones y las contraseñas y (incluidas las compilaciones y los trabajos derivados de las números de autorización perdidos o robados hubieran sido mismas), que el Suscriptor y/o Usuario Autorizado proporcione a la Base Global de Información de conformidad con estas TÉRMINOS GENERALES
Condiciones, protegidos por un derecho de autor, patente, secreto comercial u otro derecho de propiedad sobre los mismos OCLC hará todo lo que esté a su alcance para prestar el Servicio cuya titularidad o control correspondan al suscriptor. El Suscriptor QuestionPoint de conformidad con las descripciones de producto declara que no tiene conocimiento de ningún hecho que pueda dar publicadas y vigentes en cada momento. El Suscriptor notificará a OCLC origen a una reclamación de terceros amparándose en la cuando el Servicio QuestionPoint no coincida con dichas descripciones de infracción de los derechos de tales terceros como consecuencia producto, y le informará de los errores o inexactitudes en las bases de del ejercicio por OCLC del derecho concedido en este Apartado. datos de las que el Suscriptor tome conocimiento. Queda entendido que si Asimismo, el Suscriptor notificará de inmediato a OCLC sobre bien OCLC y sus licenciantes han tratado de reducir al máximo los dichos hechos de los que el Suscriptor tome conocimiento con defectos y las inexactitudes de los datos y los servicios prestados, los posterioridad a la Fecha Efectiva de estas Condiciones. Tras datos y servicios se proporcionan “EN EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTREN”. LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO Y OCLC NO recibir dicha notificación, OCLC podrá decidir dar por extinguidas OFRECEN GARANTÍA, EXPRESA O TÁCITA, INCLUIDAS LAS sus obligaciones en virtud de estas Condiciones con respecto a los registros afectados por dichos hechos y/u optar por que el GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO Suscriptor ofrezca a OCLC una licencia modificada para tales QUESTIONPOINT O SU CONTENIDO. EL SERVICIO QUESTIONPOINT registros que OCLC pueda utilizar sin estar expuesto a una Y TODO EL CONTENIDO SE PROPORCIONA “EN EL ESTADO EN QUE reclamación por contravención de los derechos de un tercero en SE ENCUENTRAN” Y SIN GARANTÍA DE NINGUNA CLASE. función de tales hechos, todo ello a discreción de OCLC. Esta estipulación se mantendrá en vigor con posterioridad a la El Suscriptor reconoce y asume que OCLC exigirá que los Usuarios Finales lean y acepten las Condiciones de Servicio al Cliente de QuestionPoint. Las Condiciones de Servicio al Cliente de Dentro de los treinta (30) días siguientes la fecha de cada factura QuestionPoint se pondrán a disposición del Usuario Final y deberán de OCLC, el Suscriptor pagará o adelantará a OCLC los cargos ser leídas y aceptadas por el Usuario Final en el momento que se aplicables por los servicios de OCLC elegidos por el Suscriptor. desplieguen como condición previa para poder enviar una consulta o Los cargos no incluyen impuestos y el Suscriptor deberá pagar los usar el Servicio QuestionPoint en forma alguna. impuestos aplicables facturados, con excepción de los impuestos que graven los beneficios de OCLC. Las cuentas que no sean OCLC no comparte información personal acerca de los usuarios saldadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la individuales con terceros, a excepción de aquellos terceros que factura se considerarán en situación de mora y, a partir de ese participan en la prestación del Servicio QuestionPoint. Si se sospecha momento, devengarán intereses a razón del doce por ciento (12%) que el usuario que está facilitando su dirección de correo electrónico o anual sobre el saldo impagado. Todos los pagos vencerán y serán nombre es menor de 13 años de edad, OCLC eliminará esta exigibles a más tardar a los treinta (30) días siguientes a la fecha información de sus registros, de conformidad con la Ley de protección en que el Suscriptor reciba una factura de OCLC. OCLC se de la privacidad online de los menores (15 U.S. Code, 6501 y reserva el derecho de suspender la disponibilidad del Servicio QuestionPoint a una cuenta que se encuentre en situación de mora, previo aviso por escrito. Los pagos se harán en dólares Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso estadounidenses, salvo que OCLC exija lo contrario en el caso de en el cumplimiento de este Contrato (salvo en lo relativo a sus obligaciones pecuniarias) debido a una causa fuera de su control razonable, entre las que se incluyen, a título meramente intención de no renovarlo con una antelación mínima de treinta (30 enunciativo, caso fortuito y/o fuerza mayor o enemigo público, días) a la fecha de vencimiento del periodo en curso. gubernamentales, retraso o incumplimiento de proveedores, o Las órdenes de compra presentadas por separado por el Suscriptor retraso o incumplimiento de las compañías o sistemas de OCLC u no tendrán la consideración de modificación ni complemento de este otras dificultades con las redes de telecomunicaciones, siempre Contrato. El Suscriptor no podrá ceder sus derechos u obligaciones que la parte afectada por tales circunstancias notifique a la otra de en virtud de estas Condiciones. Este contrato se regirá por las leyes inmediato del inicio, naturaleza y duración estimada de la causa. de Ohio y de los Estados Unidos de América. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre Ventas de Mercancías. A menos que se disponga otra cosa en el presente: (a) OCLC y/o sus licenciantes no serán responsables por la pérdida o daño, El Suscriptor acepta que los números de autorización y contraseñas lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida o daños a la emitidos por OCLC con arreglo al presente no pueden ser usados información, tiempo de inactividad o falta de disponibilidad en fuera de los límites territoriales del país en el que fueron originalmente relación con el uso del Servicio QuestionPoint y las bases de emitidos a nombre del Suscriptor, según la dirección del Suscriptor datos o datos disponibles a través del Servicio QuestionPoint, o que consta en el anverso de este documento, a menos que se cumpla por la pérdida o robo de contraseñas y números de autorización; con la normativa de exportación de los EE.UU. El Suscriptor será el exportador e importador oficial de los productos, servicios y datos del responsabilidad u obligación ante el Suscriptor, y el Suscriptor no Servicio QuestionPoint que le sean entregados al mismo por OCLC asumirá ninguna responsabilidad u obligación ante OCLC en fuera de los EE.UU. por medios electrónicos o de otra manera, y virtud del presente, por los daños indirectos, incidentales, pagará y/o cumplirá con las leyes de exportación e importación emergentes o ejemplares, con origen tanto contractual como aplicables, además de las leyes de aduanas, aranceles, derechos y extracontractual, o basado en cualquier otra doctrina jurídica, e tributos, y las leyes sobre adquisición pública de bienes y servicios, independientemente de que dichos daños hubieran sido previstos transferencias de datos y tecnología. Las obligaciones de OCLC en o no por alguna de las partes; y (c) OCLC y/o sus licenciantes no virtud del presente están condicionadas a la emisión de las asumirán ninguna responsabilidad ni obligación con respecto al preceptivas licencias de exportación por parte de las agencias suministro o uso de las bases de datos disponibles a través del Servicio QuestionPoint, incluidas, a título meramente enunciativo, Toda notificación que alguna de las partes desee o deba cursar con las reclamaciones por violación de derechos de autor, patentes, arreglo a este Contrato deberá realizarse por escrito y se considerará secretos industriales o comerciales u otro derecho, difamación, debidamente efectuada si se entrega en mano o se envía por correo calumnia o invasión de la privacidad o reclamaciones en razón de certificado, con aviso de recepción, a la dirección de la otra parte que errores, imprecisiones u omisiones o la pérdida de datos. En figura más abajo o a toda otra dirección que haya sido debidamente cualquier caso, aun cuando legalmente se determine que las notificada conforme a este Apartado, o si se envía por fax, limitaciones precedentes no resultan exigibles, la responsabilidad acompañándose en tal caso de una copia física a través del servicio de OCLC en virtud del presente no podrá exceder el reembolso de los cargos de suscripción recibidos por OCLC y pagados por el Suscriptor por los servicios y datos con arreglo al presente por el Si se remite a OCLC: OCLC Online Computer Library Center, Inc. 6565 Kilgour Place Dublin, Ohio 43017-3395 El Suscriptor, con el mayor alcance que permita la ley aplicable, indemnizará y mantendrá indemne a OCLC por toda reclamación que se base o surja del uso del servicio QuestionPoint asociado con las contraseñas o números de autorización del Suscriptor, Si se remite al Administrador del Grupo, a la dirección que excepto en la medida en que sean directamente causados por un figura en el anverso del Formulario de Solicitud del Servicio defecto o mal funcionamiento de partes del Servicio QuestionPoint QuestionPoint tramitado por el Administrador del Grupo. bajo el control directo de OCLC. OCLC indemnizará y mantendrá TÉRMINOS ESPECIALES PARA SOLICITUDES GRUPALES
indemne al Suscriptor por toda reclamación que se base en la EXCLUSIVAMENTE
Cuando el Administrador de un Grupo solicite el Servicio de El Suscriptor declara y garantiza que, cuando se envíen las QuestionPoint en su nombre y en el de los Miembros del Grupo, se respuestas a consultas usando información de bases de datos, u aplicarán las disposiciones previstas a continuación. otros recursos, de naturaleza privada, el Suscriptor las usará conforme con los términos que rigen el uso de dichas bases de El Administrador del Grupo podrá solicitar el Servicio de datos o recursos. El Suscriptor indemnizará y mantendrá indemne QuestionPoint en nombre de los Miembros del Grupo rellenando las a OCLC en caso de que éste se vea obligado a pagar daños y secciones pertinentes del Formulario de Solicitud y aceptando las perjuicios en relación con las reclamaciones de infracción presentes Condiciones de Servicio QuestionPoint. Al presentar una solicitud grupal en virtud del presente (y rellenar el OCLC puede suspender el acceso del Suscriptor al Servicio Formulario de Solicitud del Servicio QuestionPoint tramitado por el QuestionPoint en cualquier momento, previo aviso por escrito, en Administrador de Grupo), el Administrador del Grupo solicita las el que indique que el Suscriptor no cumple con sus obligaciones autorizaciones y contraseñas para el Servicio QuestionPoint, en cuyo sustanciales en virtud de estas Condiciones, bien entendido que si caso el Administrador del Grupo estará autorizado también para el Suscriptor regulariza dicho incumplimiento sustancial en un utilizar el Servicio QuestionPoint, con arreglo a las Condiciones plazo de treinta (30 días), OCLC restablecerá dicho acceso. En el estipuladas en este Contrato. El Administrador del Grupo también caso que el Suscriptor no regularice dicho incumplimiento en un solicita y distribuye las autorizaciones y las contraseñas para el plazo de treinta (30) días, OCLC podrá rescindir este contrato Servicio QuestionPoint en nombre de los Miembros del Grupo que se especifican en el Formulario de Solicitud Grupal del Servicio QuestionPoint. Este Contrato se mantendrá en vigor por un periodo de un (1) año a partir de la fecha en que el Suscriptor reciba la autorización y la Acuerdo del Miembro del Grupo. Por el presente, el Administrador
contraseña para el Servicio QuestionPoint, y será renovable al del Grupo se compromete, en calidad de representante de cada final del periodo en curso por plazos sucesivos de un (1) año, Miembro del Grupo, a que cada Miembro del Grupo cumpla con los salvo que una de las partes notifique por escrito a la otra su Términos y Condiciones del Servicio QuestionPoint. El Administrador del Grupo garantiza que está autorizado a celebrar actos y negocios jurídicos que vinculen a los Miembros del Grupo que representa, e indicación en contrario de OCLC en las facturas, listas de precios u indemnizará a OCLC por toda pérdida, gasto y daño que pudiere sufrir como consecuencia del incumplimiento de dicha garantía; asimismo, el Administrador del Grupo se compromete a entregar a Reventa. El Administrador del Grupo no es un comprador del
cada Miembro del Grupo una copia de esta Sección y de los Servicio QuestionPoint con fines de reventa. Términos y Condiciones del Servicio QuestionPoint antes de que Relación. La relación entre las partes contratantes es la de
OCLC active una autorización para dicho Miembro. El contratistas independientes, y no la de empleado/empleador, Administrador del Grupo se cerciorará de que los Miembros del mandatario/mandante, socios, participantes en una empresa conjunta Grupo cumplan con dichos Términos y Condiciones. o franquiciador/franquiciado. El Administrador del Grupo no está Cuando un Miembro sea agregado al Grupo con posterioridad a la facultado para realizar ninguna declaración ni asumir compromiso aceptación de estas Condiciones de Servicio por parte del contractual alguno en nombre de OCLC, ni para firmar o negociar Administrador del Grupo, éste se compromete, en calidad de modificaciones a las condiciones establecidas por OCLC. Toda representante de dicho Miembro del Grupo, a que este último modificación propuesta por algún Miembro del Grupo a los términos y cumpla con estos Términos; asimismo, el Administrador del Grupo condiciones vigentes de OCLC deberá presentarse por escrito a le entregará una copia de estas Condiciones al Miembro del OCLC con antelación para que sea aprobado por OCLC previamente Contrato directo. Sujeto a la aprobación de OCLC, cada solicitud
Ausencia de exclusividad. La asistencia del Administrador del
de Miembros de un Grupo constituye un contrato directo entre Grupo para facilitar el Servicio QuestionPoint en virtud del presente no tendrá carácter exclusivo; análogamente, ninguna disposición en este Contrato limitará el derecho de OCLC a distribuir los servicios con Pago a cargo del Administrador del Grupo. El Administrador
independencia del Administrador del Grupo, inclusive a los Miembros del Grupo es responsable de pagar a OCLC todos los cargos de OCLC e impuestos aplicables por el Servicio en nombre de los Miembros del Grupo. Las cuentas que no hayan sido saldadas en Otras condiciones. OCLC disfrutará de los derechos y beneficios
un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la factura se otorgados por todas las disposiciones estipuladas en los Términos y considerarán en situación de mora y, a partir de ese momento, Condiciones del Servicio QuestionPoint que se incluyen en el devengarán intereses a razón del doce por ciento (12%) anual Formulario de Solicitud, con las modificaciones que OCLC introduzca sobre el saldo impagado. Todos los pagos serán exigibles y oportunamente, en relación con esta solicitud en su conjunto y pagaderos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en respecto al Administrador del Grupo y a cada Miembro del Grupo por que el Administrador del Grupo reciba la factura emitida por OCLC. OCLC se reserva el derecho de suspender la Confidencialidad. El Administrador del Grupo se compromete a
disponibilidad del Servicio QuestionPoint a una cuenta que se mantener la confidencialidad de las condiciones y precios de esta encuentre en situación de mora, previa notificación por escrito. solicitud, salvo respecto a los Miembros del Grupo; asimismo, se Los pagos se realizarán en dólares estadounidenses, salvo compromete a imponer esta misma obligación a cada Miembro del Grupo.

Source: http://mijnaladdin.bibliotheek.nl/ordering/pdfs/qpterms_es.pdf